Кепілдік және сервис

НЕОХРОМ аналитикалық жабдыққа кепілдік қызмет көрсетуді, техникалық қолдауды, жөндеуді және баптауды қамтамасыз етеді. Мәселені қашықтан шешуге көмектесеміз, ал мамандардың араласуы қажет болса, аспапқа әрі қарай қызмет көрсетуді ұйымдастырамыз.

7 жылдан басталатын кепілдік

Барлық жаңа жабдыққа кепілдік беріледі: жыл сайын техникалық қызмет көрсету шартымен кемінде 7 жыл.

Кепілдік аспапқа тұтастай және оның барлық компоненттеріне қолданылады. Ерекшелік — жабдықтың физикалық жойылуы немесе физикалық зақымдалуы.

Жыл сайынғы техникалық қызмет көрсету

Жыл сайынғы техникалық қызмет көрсету — кепілдікті сақтаудың міндетті шарты. Ол жабдықтың жұмысқа қабілеттілігін қолдауға және ақауларды уақтылы анықтауға көмектеседі.

Аспабыңызға техникалық қызмет көрсетуді келісу үшін НЕОХРОМ-ға хабарласыңыз.

Жөндеу қалай жүргізіледі

1. Мамандарға жүгіну. Модель мен сериялық нөмірді хабарлап, ақауды сипаттаңыз. Мүмкін болса фотосурет, бейне немесе қате туралы хабарламаны қосыңыз.
2. Қашықтан қолдау. Мәселенің сипатын анықтап, мүмкін болса оны қашықтан жоюға көмектесеміз.
3. Жөндеу және баптау. Қашықтан қолдау жеткіліксіз болса, қажетті жұмыстар үшін аспап НЕОХРОМ кеңсесіне жіберіледі.

Күрделі жабдықты, атап айтқанда масс-спектрометрлерді пайдалану орнында жөндеуге болады. Маманның бару мүмкіндігі жеке келісіледі.

Жөндеу мерзімі және уақытша алмастыру

Сериялық аспаптарды жөндеу бір аптадан аспайды. Арнайы жасалған жабдық үшін мерзімдер келісім бойынша анықталады.

Жөндеу ұзағырақ болса, ұқсас аспапты уақытша пайдалануға тегін беру мүмкіндігі бар. Мұндай алмастыру мүмкіндігі мен тәртібі жеке келісіледі.

Аспапты қалай жіберуге болады

Жібермес бұрын жеткізу мен орауды келісу үшін бізге хабарласыңыз.

Әдетте жабдық «Нова пошта» арқылы паллетте жіберіледі. Тасымалдауға дайындау кезінде:

• аспапты паллетке сенімді бекіту;
• тасымалдау кезінде жабдықты зақымданудан қорғау;
• көрінетін таңбаларды қою қажет: Жоғарғы жағы және Үстіне ештеңе қоймаңыз.

Техникалық қызмет көрсету немесе жөндеу қажет пе?

Техникалық қызмет көрсетуді келісу, қашықтан қолдау алу немесе жабдықты жөндеуді ұйымдастыру үшін НЕОХРОМ-ға хабарласыңыз.